淘宝退货拒签来回邮费谁负责「淘宝详细规则」

淘宝退货拒签来回邮费应该由谁来负责,发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由拒签,以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。

淘宝退货拒签来回邮费谁负责「淘宝详细规则」

1.拒签的情况包括但不仅限于以下几种:

有理拒签

1). 在卖家未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;

2).买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。若买家已拒签,建议卖家及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。如买家属于有理由拒签,卖家需全额退款。

无理拒签

买家无理由拒收商品,需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明,如无法提供有效凭证,则支持全额退款买家。

2.商品支持退货承诺服务,买家无理由拒签商品

a.包邮商品

1).买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款

2).买家拒收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。b.非包邮商品

不论产生单程运费还是双程运费,以退货承诺设置的为准。

3.7天退货,买家无理由拒签商品:

a.包邮商品,

1).买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款

2).买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费b.非包邮商品

买家拒收仅产生单程运费,发货运费买家承担;产生双程运费,来回运费买家承担

如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品,无论是否包邮,买家无理由拒收商品,产生的邮费由买家承担。

二  退货或换货邮费该由谁承担

退换货过程中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议规则,可参看运费问题的争议处理(卖家版)。

卖家在退换货过程中不存在过错的,退货时的邮费参考如下:

关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;

2)商家非包邮商品,发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。

关于非七天退货/非退货承诺的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:卖家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

三  到付问题说明:

退货邮费卖家同意承担,买家却要使用到付退款,怎么办?

卖家同意承担邮费,买家应垫付邮费先行退货,等卖家确认收到退货后,卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。

(0)