天猫送货入户入口及规则

如何找到服务

您在挑选商品时,如果选择含有“送货入户”服务的商品,那么您在下单购买并付款完成后,所购商品即可享有“送货入户”服务。

如下图所示:

服务流程说明

特别提示:

1、为保障您的送货入户服务达成,请您在下单前与商家确认收件地址是否在承诺送货入户服务范围内,避免后期无法配送或者收取额外费用。

2、为保障您自身权益,请您务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后,再确认收货签字,如有天猫发送的签收校验码需提供给商家或配送员核销,一旦签字将视为已经提供该服务,并作为商家提供服务的有效凭证。

3、若商家或服务人员向您收取额外费用,请您索要相关费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。

服务投诉路径

若您未享受到“送货入户”服务:

可在“已买到的宝贝”中找到对应订单,点击“投诉卖家”-“未履行送货入户”发起行为类投诉;

也可在电脑端填写链接https://h5.m.taobao.com/clientform/member-offline.html?srTypeId=169811进行投诉。

服务保障:

商家应履行送货入户服务但未履行的,当用户发起投诉且投诉成立后,承诺赔付标准如下: (1)中小件每个订单需向买家支付10元违约金,商家授权天猫直接划扣违约金并向买家支付,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 (2)大家电商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。

特别提醒:

商家向您发放赔付后,该未履行送货入户服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

详细规则链接

如需了解送货入户服务的完整内容,详见《大家电送货入户服务规范》,请点击:

https://rule.tmall.com/tdetail-3045.htm?spm=a2177.7731969.0.0.ZrWF93&tag=self

https://fanxiaocuo.com/tbgwzs/31308.html

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