消费者购买大家电商品(即冰箱、洗衣机、空调、液晶电视、消毒柜、抽油烟机、灶具、热水器等)时,对于带有“送货上门”标识的商品,如消费者收货地址在商家承诺提供送货上门的区域内,则商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址,并搬货上楼、送货入户的特殊服务。
商家应履行送货入户服务但未履行的,每个订单需向消费者支付10000个天猫积分的违约金,支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
您反馈的未送货入户问题,可通过以下链接发起投诉:https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=670,处理周期5-7工作日,处理结果短信通知到您,非常感谢您的关注。
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