天猫店铺快递未按时送达怎么赔付(如何申请赔偿)

天猫店铺快递未按时送达怎么赔付(如何申请赔偿)1

您在购买天猫无忧购商品时,如订单详情页带有“XX:XX前付款,承诺今天(X月X日)发货”等字样,说明该订单带有物流时效承诺。

时效承诺履行需同时满足:

  • 1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内;
  • 2)买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页面显示时间为准)拍下并完成付款。

如您符合上述2个条件,且商品未按时送达,可针对该笔订单发起投诉,如投诉成立,会按照10元/笔订单,扣除商家保证金赔付消费者。

服务未履行投诉路径:

手机淘宝/天猫点击“我的淘宝/我 -> 我的订单 -> 订单信息中“投诉商家”,选择“未按时送达或未送至指定地点” 在线发起投诉。(如无该选项,则说明该订单不是时效承诺订单或仍在时效保障内,若商家存在延迟发货可选择发货问题发起投诉)

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什么是天猫无忧购物流时效承诺?

天猫无忧购会严格考核商家的物流时效,购买天猫无忧购商品可更快送达。您在购买天猫无忧购商品时,如详情页带有“XX:XX前付款,承诺今天(X月X日)发货”/“XX:XX前付款,承诺X月X日送达”的时效描述,则该商品带有“无忧购物流时效承诺”。当买家购买行为符合服务履行标准,则商家需按页面承诺时间前发货或送达该商品。

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