菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

1.菜鸟驿站代寄包裹是什么

菜鸟驿站代寄包裹服务是指由菜鸟驿站站点接受您的委托,在您通过浙江菜鸟供应链管理有限公司(以下简称菜鸟网络)在线下单平台填写相应物流信息后,按照您的指示,将包裹交给相应快递公司,为您提供代寄包裹服务;。鉴于菜鸟网络仅在菜鸟驿站站点为您提供包裹代寄服务的过程中提供在线下单平台服务,同时,菜鸟驿站站点接受您的委托,按照您的指示,将包裹交给相应快递公司,为您提供代寄服务,如发生包裹丢失(含少件)、破损、物流公司服务态度等问题,消费者应自行联系相应物流公司协商解决。

代寄服务的使用流程为(如图片1):

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

2. 菜鸟驿站代寄包裹服务额外收费吗?怎么收费?

菜鸟驿站提供的代寄包裹服务,所有站点均不会收取额外服务费。

3. 如何享受菜鸟驿站代寄包裹服务?

消费者登陆支付宝钱包,点击首页第二屏“更多”,选择“我的快递”应用(如图2)。

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

进入“我要寄件”,选择常用收货地址(如图3)。

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

根据常用收货地址,会推荐离您最近的驿站地址,选择合适的菜鸟驿站站点,并同意《服务声明》 ,点击“下一步”即可(如图4)。

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

填写收件人姓名、联系电话、详细联系地址、货品名称,点击“下一步”(如图5)。

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

下单成功,前往所选择的菜鸟驿站站点进行寄件(如图6)。

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

如需要取消订单,则进入“寄件记录”,点击需要取消的订单,进入订单详情,然后点击“取消订单”即可(如图7)。

菜鸟驿站代寄包裹服务是什么?怎么收费?

4. 开通菜鸟驿站代寄包裹服务的城市和站点有哪些?

第一期开通菜鸟驿站代寄包裹服务的主要省份和城市为:安徽、杭州、南京、武汉等,具体开通城市和站点信息请登录支付宝钱包,选择驿站寄件进行查看。如您所在地区已开通则会显示驿站代寄包裹按钮,如未开通则会显示“即将开通”。

5. 如何查看我选择的代寄包裹菜鸟驿站站点的详细信息?

如您已在线提交好订单,可通过以下方式找到您选择的菜鸟驿站站点地址:

1、 提交寄件订单后,“订单成功”页面会出现您选择的站点名称、详细地址、联系电话;

2、 查看“寄件记录”,寄件记录内有您的所有驿站代寄包裹订单;

6. 为什么下单的时候不能使用代寄包裹服务?

如您在下单的时候发现不能选择使用代寄包裹服务,一般有以下几种原因:

1、您所在城市暂未开通菜鸟驿站代寄包裹服务。

2、您所在地址周围没有菜鸟驿站站点。

具体开通城市和站点信息请登录支付宝钱包,选择驿站寄件进行查看。如您所在地区已开通则会显示驿站代寄包裹按钮,如未开通则会显示“即将开通”。

7. 在什么情况下,我能享受菜鸟驿站代寄包裹服务?

只要您所在城市已有菜鸟驿站站点,且该菜鸟驿站站点开通了代寄包裹服务,即可选择该站点进行代寄包裹。代寄包裹服务的操作流程参考本页问题3。

8.将包裹送至菜鸟驿站站点后,如何获取我的包裹后续的物流动态?

请直接登录“支付宝钱包—我的快递—寄件记录”,查看包裹物流流转动态;或者您也可以通过“支付宝钱包—我的快递—我要寄件—查看寄件记录”方式获取您包裹的物流动态。

9. 如遇到包裹丢失(含少件)、破损等问题,如何处理?

如发生包裹丢失(含少件)、破损、物流公司服务态度等问题,消费者可自行联系相应物流公司协商解决。

10. 使用代寄包裹服务中出现的问题如何处理?

如发生包裹丢失(含少件)、破损、物流公司服务态度等问题,消费者应自行联系相应物流公司协商解决。

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