闲鱼确认收货后还能申请退款吗(附成功案例)

来跟大家分享一下我在闲鱼上被骗,然后又成功维权的故事,供受骗的鱼儿们参考。

前几天因为airpods右耳掉进了窨井盖变成了airpod,如果要去官网配一只要500+,一开始想着在闲鱼上淘一只,但是想来想去还是觉得买别人用过的有点怪怪的,就决定还是买一个没拆封的。

于是在闲鱼搜到了一个卖家,标价360,说是全新未拆封正品,是姐姐婚礼做伴娘的礼品,自己已经有了所以转卖。当时跟卖家沟通了是否全新,是否正品,都得到了肯定的答复,并且告诉我是三码合一的(发票、盒子、耳机),如果官网验证不了就秒退。我当时觉得这个价格算是中等的了,即使正品的可能性不大,但能够验证序列号,在仿品里面应该是高仿了。脑子一热就下了单。

闲鱼确认收货后还能申请退款吗(附成功案例)

过了两天收到了,卖家很主动,一直联系我,说快递到了,我收到之后拆箱的时候拍照给她,她要看看自己的货。看到她这么紧张,我更觉得有可能真的是正品。拍给她之后,她还强调要拍盒子上面的序列号。我都一一照做了。然后她催促我去官网上验码。期间因为我觉得盒子的质感和我买的正品有点不一样,充电盒的开合手感也有点不一样,心里有点犯嘀咕。向卖家问询后,她回答我是升级款。然后继续叫我验码。我按照流程输入进了序列号,确实能在官网上显示。然后卖家就催促我点确认收货。我想着能在官网验证还有什么可怀疑的,然后稀里糊涂就点了。

但是越想越不对劲,就跟卖家说我觉得是假货,要求退货。卖家肯定是拒绝的,一口咬定是全新正品,而且我也确认收货了。我就说我要找平台投诉,她依旧咬死说自己卖的是正品,还说她还能说我换货了。她越这么说越激起了我的斗志。我就开始看她主页的买家秀信息,看看她那些好评都是什么情况。正好被我看到有个人晒出了买家秀,序列号和我收到的这个一模一样。我当时就觉得自己有希望了,用录屏的方式把这个买家秀信息录了下来,并且确认录到卖家的信息。

于是,我开始在网上搜确认收货之后怎么在闲鱼app里投诉。我尝试了两种渠道,第一“安全中心”里的“举报与反馈”,因为已经确认收货了,卖家也删除了商品信息,所以是没有办法用“出售禁售品”渠道了。所以我就选了“欺诈骗钱”,同样因为卖家删除了信息,所以没有办法选“买到假货”,那就按照“不是假货,继续举报”里面的货品与介绍严重不符的情况处理。这里要注意,里面有很多分选项,也有解释,一定要选择跟自己最匹配的那条。然后描述被欺诈过程。我如实输入了整个过程,也附上了我收到的货物的照片和那个买家秀的照片。欺诈举报需要等待三天才会出结果。

闲鱼确认收货后还能申请退款吗(附成功案例)

闲鱼确认收货后还能申请退款吗(附成功案例)

与此同时,我又在网上看到可以人工举报,我就选择点击“客服中心”,点击联系客服小蜜。一开始是自动回复,连续输入“人工”,按照系统提示选择符合自己的选项,直到接入人工服务。然后就可以开始叙述自己的问题,客服会要求讲述整个过程,以及附上证据,订单编号。然后就会告诉你已经转到专家客服那里,48小时会给予短信或者电话回复。

到此,我还是信心满满的,因为我觉得我的证据是完全能够证明卖家售假的。过了一天,我看到我的欺诈举报失败了,“根据您提交的信息,平台无法认定举报对象存在欺诈行为”。这条路走不通了。但是到了下午,大约人工处理的24小时后,我收到了一条短信,说我反映的情况闲鱼平台已经受理,让我关注闲鱼来电。等呀等,又等了24个小时,平台没有给我来电。此间我又去客服中心询问过一次,回复我已经交由专员处理了,让我继续等待。

闲鱼确认收货后还能申请退款吗(附成功案例)

第三天下午,我接到了闲鱼平台的来电,是专家客服询问我卖家有没有联系过我?我说没有。他说平台认定了我的投诉,已经和卖家联系过了,让她退回我的钱款。如果没有退回,那就会对她采取封号措施,包括支付宝、闲鱼、借呗、花呗等,直到她退款。鉴于我是优质用户,他会帮我申请平台先垫付我的损失,如果通过,就会在3-5个工作日把款项退回到我的账户。如果卖家联系我,就让她联系闲鱼客服处理。

第四天,我就已经收到了退回支付宝的款项。在这个过程中,卖家完全没有和我联系过,也许她有好几个账号,完全不打算再要这个号了。

闲鱼确认收货后还能申请退款吗(附成功案例)

总结一下:

1.天上不会掉馅饼,不可能会有人以低到离谱的价格让别人捡便宜。

2.但凡有一点犹豫都不要点确认收货,一旦确认收货主动权就不在自己手上了。

3.闲鱼还是有保障的,只要证据确凿。

4.碰到纠纷,不要着急,尽量搜集证据,并且保留好证据。如果我不是仔细翻查,可能我就错了买家秀里面的序列号和我收到货的序列号一致的信息。如果我没有立刻保留这些信息,万一卖家拉黑我了,我也就没有办法提交信息。如果我没有这个证据,我觉得也不可能维权成功。

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