文章来自:头条-粉面书生
硬刚电商大佬京东陈述篇:合法权益要维护。
10月2日向电商巨头京东反应了售后问题,作为一名法律人,本来只是想将经历分享出来,看看对同样陷入维权困局的消费者们有没有帮助,在收获一些网友支持的同时,也被少部分网友贴上了“纠结”、“黑子”、“乱说”等标签,在此,做以下说明。
1.本人自2010年前后开始使用京东,见证了京东商城到京东,全B2C到平台,十年老用户,累积消费15万余元,算是京东忠诚用户。且,在售后期间,于平台上下单约600元,均系对京东的信任,故何以存在故意抹黑?2.本人连续购买京东PLUS会员有3年多,plus基本权益都知道,尽管每个月的包邮券浪费了不少,但,还是乐此不彼的享受着爱奇艺的会员待遇。
3.京东购物十余年,累积下单563单,出现返修、退换货订单共7单,售后比例约1.24%,不敢说比所有人都少,起码比大部分人的售后比例都低。且售后订单集中在京东由纯粹B2C转向平台化经营后。
4.本次售后,并非无事生非,扯皮纠结,只是基于一个消费者最基本的常识,提出了一些合理怀疑,法律尚允许做合理性推断,那么作为一个普通消费者,对售后问题提出自己的合理性怀疑也属于正常?同时,解决方案本身就是双方各提想法,然后互相折衷协商的一个过程,何来扯皮纠结一说?
5.有留言对于保修价格产生质疑,说可以以旧换新。线上线下不同货源,我想这是每个网购消费者都清楚的一个事实,不同货源的“坏”商品,如何以旧换新?就算品牌官方连锁店,你拿着线上买的商品,线下门店售后服务也是有条件的吧,更何况,维修点非官方连锁店。
6.本次售后本人只是在声张作为消费者的基本、合法权益,暂无其他想法,那些认为”另有目的“的网友请勿”小人之心“妄自是非。网络是一个自由的平台,但,网络语言暴力不可容忍。
关于本次售后,将继续记录分享,一言以蔽之,任何时候,合法权益都值得去维护,当然,维护不代表无底线的纠缠。我仍相信京东能够基于对忠诚用户的维护,协同消费者共同提出一个双方都可接受的方案。