得物上的东西是正品吗(看看得物“王牌”鉴定服务是否靠谱)

中国商报/中国商网(记者 陈晴)潮流网购社区得物App近年来受到了消费者的追捧,其推出的“先鉴别,再发货”的购物流程被看作是得物的一张“王牌”。不过随着该平台售假、服务差等投诉增多,得物手握的这张“王牌”会变成“鸡肋”吗?当下的鉴定服务到底靠不靠谱?得物上的东西是正品吗?

得物上的东西是正品吗(看看得物“王牌”鉴定服务是否靠谱)1

中国商网 彭荣岳/制图

潮流网购社区势头足

得物App原名为“毒App”,被看作是新一代潮流网购社区。据悉,得物App最初以资讯App上线,旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯;随后,得物App专注打造国内主流Sneaker(运动鞋)互动社区,通过持续沉淀潮流向话题内容,成为中国潮流文化的沃土。

随着“炒鞋”热的到来,得物App也做起了潮流网购的生意。在得物App,拥有潮鞋、潮包等商品的个人和商家都可以将商品放到平台销售。如今,潮流电商和潮流生活社区是两大核心服务板块。据悉,不少明星品牌都喜欢与得物合作,陈赫、李晨、韩庚等明星纷纷携其主理的潮牌入驻得物社区,并将得物作为独家首发渠道。

数据显示,截至2019年8月,得物App注册用户突破1亿,DAU(日活跃用户)高达约800万。2018年全年得物App销售额达20亿-30亿元,2019年达到60亿-70亿元。

得物的迅速成长显然离不开名人效应为品牌做背书。除此之外,得物App的独到之处还在于添加了“鉴别服务”,并推出“先鉴别,再发货”的购物流程。具体而言,其通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验,尽量保障用户的正品体验。

据得物介绍,平台发出的每一件商品,都会经过多次复核查验,包括货品真假、瑕疵分级,再将货品快递给买家,买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品,订单不会成交,商品将退回给卖家。

“得物的鉴别服务为用户降低了交易过程中存在的风险。”消费者王先生表示,一些限量款潮鞋在得物都能找到,如果鉴别服务靠谱,商品保证是正品,自己会关注。

问题频出 屡遭投诉

鉴别服务是得物的有力竞争手段,但现实也将得物App推到了风口浪尖。用户控诉平台售假、商品存在质量瑕疵,被视为“王牌”的鉴定服务如今屡遭质疑。

中国商报记者查询发现,截至发稿,在黑猫投诉平台上有关“得物App”的投诉多达33072条,其中不少涉及“商品质量差”“鉴定服务不靠谱”“假货”等情况。一位匿名用户在黑猫平台反映,自己在得物App上买的一双篮球穿了一回前边的皮就裂开,客服给出了不合理的处理方案。

在微博网友们的吐槽声也不断,“买的气垫鞋不到一个月鞋底就裂了,客服一口咬定鞋没问题,啥都不管只赔我150元。”“同一款鞋买了三次都是瑕疵品,还不支持退货”。

实际上,得物App不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉,还有不少网友表示在得物上买到过假冒的古驰(Gucci)皮带等商品。网友“用户7473758362”表示,他于6月17日在得物App上购买了一款博柏利(Burberry)的相机包,收货后开箱查看,发现不少瑕疵,和正品存在较大的差距。6月21日,该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定,该相机包被认定为假货。

近日,中国消费者协会发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》,得物App因涉嫌假冒伪劣被点名。报告中收集了得物App负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

鉴定服务任重道远

曾经被视为“王牌”的鉴定服务,如今却成了鸡肋?

6月30日下午,得物App官方微博发布声明表示,得物平台坚持只做正品,从平台发出的每一件商品都会多次复核查验。但得物方面同时承认,有些线上鉴定可能由于图片角度等问题,会出现小概率的误差,因此平台承诺“假一赔三”。

值得注意的是,有媒体报道称,得物App的鉴定师并非来自于专业品牌商,而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来,准入门槛由平台审核,授予他们“鉴别师”资质。

根据得物App官网介绍,平台签约了第三方鉴别服务内数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师,打造了以潮流商品研究为核心的鉴别实验室;鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人,更是球鞋潮流领域的“研究人员”。

为了让鉴定服务更有说服力,得物App还与中检集团奢侈品鉴定中心合作,在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

虽然与多方合作参与鉴定工作,但平台问题还是频出。北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师曾在采访中表示,得物应该加强对平台商家的监督和管理,不断改进和完善平台的货物鉴定流程,保证快递给消费者的货物为正品。

对于平台的问题,得物也在力求改变。近日得物App表示,将在上海建设全球供应链中心,打造人工智能鉴别场景。据了解,该项目将建成数十条自动化产线,基于图像识别技术和高精算法,快速识别商品异常,实现对潮流商品鉴别查验的数字化、精细化、智能化。

得物App的研发投入,或许未来会使鉴别服务得到改善。但从短期来看,频频出现的售假、服务差等问题,不仅影响平台口碑,也会导致用户流失。当用户对平台信任感降低,想要再次拉拢消费者的心恐怕会更难。

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