京东PLUS会员首页为什么这么设计

最近做了一次会员权益分析,从用户链路角度出发,重新审视了下京东PLUS会员首页的设计,有几点感悟分享给大家~

对于今天的互联网平台,获客是一个沉重的话题。尤其是付费用户,这种高价值的会员,对各大电商都是想要而又难得的价值资源。所以电商通常会在会员首页使出浑身解数,增强用户对付费会员权益的感知。反观未付费用户看到的PLUS首页却异常简洁,这是为什么呢?

基于用户核心目标,确定引导形式

从用户需求和行为分析,购物是用户最主要的核心目标。PLUS会员在链路中增加了曝光,主要目的是增强用户的感知和触达。

其中最核心场景为商品四级页(商品详情页),在这里可以将PLUS会员权益与实际商品挂钩,能够对用户产生更强的价值感知和激励,很容易引导用户进入会员页面。因此这也是会员页面流量的主要来源。

京东PLUS会员首页为什么这么设计

根据京东财报,截至2019年12月31日,2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿。而2019年双11期间,京东宣布PLUS会员在籍数量已经突破1500万。也就是说PLUS会员数量仅占活跃用户的4%左右,转化率并不高。

因此会员的引导并非是商品页面的核心任务,京东也并未采用页面直接跳转的强引导方式,而是采用了分级引导的方式。首先采用底部弹窗的形式,展示出商品相关的PLUS会员的权益价值。形成用户对PLUS会员的初步认知,同时减少了用户直接页面跳转的交互成本,尽量避免对用户购物主流程造成干扰。

京东PLUS会员首页为什么这么设计

如果用户对会员权益感兴趣,可以进入会员页面了解具体信息。

聚焦用户关切点,高效输出内容信息

进入会员页面后,用户的关切点主要是会员的权益和会员价格。为了让用户快速建立对PLUS会员的认知,就需要围绕这两个关切点,将信息高效的传递给用户。

因此京东PLUS首页与电商首页琳琅满目的风格完全不一样。无论从页面内容和视觉表现,都是主打简洁、清晰。摒弃了一切冗余的信息和交互方式,通过单一明快的亮色系,平铺展开的权益信息,突出的会员价格,辅助用户的省钱金额,高效的输出内容信息,让用户快速做出获取页面信息。

京东PLUS会员首页为什么这么设计

当用户访问付费会员页面,意味着用户有进一步了解会员信息的需求,因此需要抓住这个触点机会,最大化的争取用户转化。

在PLUS京典卡的权益和价格曝光之后,一屏中露出PLUS联名卡信息,给了用户更多的选择,引导用户浏览信息,增加用户转化的可能。

辅助商品优惠,增强PLUS会员权益感知

权益带给用户更多的是一种承诺,但是实际价值感知并不直接、强烈。用户想要全面了解权益内容,需要阅读大量内容,对用户也是一种负担。

为了更深层次的激励用户,PLUS会员频道增加了“省钱攻略”的页面。弱化权益的展示,突出了会员价商品展示,更直接的激励用户转化。

京东PLUS会员首页为什么这么设计

同时在商品列表中穿插了用户权益,为一成不变的内容增加了变化。既可以增加用户感知,又避免了较长的商品列表页面导致用户无意识的浏览。

总结

1、体验设计需要从用户链路出发,基于产品页面在链路中的价值点,确定设计的交互形式和表现方式;

2、对权益类产品,聚焦用户的关注点,做到简洁、高效的信息输出,快速建立用户对产品的认知,避免冗余信息造成的干扰;

3、借助实际商品的优惠信息,可以更好的增强用户对权益感知,促进用户转化;

以上就是我个人的一些感悟,欢迎大家留言交流~

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