19元通信“免流量卡”套餐名不符实事件

近年来,移动通信业快速发展,网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是,有的运营商推出“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序。然而,有不少读者发现,使用这类套餐后,每月流量费用不仅没有下降,甚至“见底更快了”。

19元通信“免流”套餐名不符实事件-1

1.免流卡宣称对特定应用提供一定量的专属流量,但在详情页面却加之诸多限制,例如弹幕、上传视频等都要使用套餐外流量,本来仅需19元的月租往往会提高到50元左右。免流并非真免流,这样的行为是否涉嫌欺骗消费者?企业应如何调整?

根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。也就是说,消费者有知情权、自主选择权,企业应当予以尊重并重视。

《消费者权益保护法》还规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

免流卡宣称对特定应用提供一定量的专属流量,但在详情页面却加之诸多限制,例如弹幕、上传视频等都要使用套餐外流量,本来仅需19元的月租往往会提高到50元左右。免流并非真免流,这样的行为涉嫌虚假宣传、引人误解的宣传,涉嫌违反《消费者权益保护法》。企业可以做商业宣传,但应该基于真实而做宣传,不能过分地夸大其词。

2.消费者遇到的降档难,踢皮球,不主动提及升级套餐需要额外缴费等问题,有什么不妥的地方?消费者与移动通信公司产生冲突,该如何维护自己的正当权益?

消费者遇到的降档难,踢皮球,不主动提及升级套餐需要额外缴费等问题,涉及企业是否诚信经营的问题,涉及企业是否合法合规经营的问题。

消费者与移动通信公司产生冲突,可以通过几种方式维护自己的正当权益,一是拨打12315热线电话投诉反映,向工商行政管理部门反映,二是到法院起诉,要求赔偿。根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

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