京东商城售后程序或存在的大漏洞

京东商城售后程序存在的大漏洞,很可能导致用户退了货却收不到款。

1. 这台迷你笔记本电脑(非京东自营)申请了7天无条件退货,商家也确认了,京东快递已经上门取件;

2. 服务单上一直显示上门取件中,文字提示是配送员将尽快为您上门取件。这可以理解为用户还没有把退货商品寄回;

3. 点开进度详情,却能够看到快件的运输进度,已经快到达商家库房;

4.服务单仍然显示上门取件中,联系京东客服多次,都没办法更改为已经取件状态;

5. 在客服告知不能更改的同时,他们的说法是商家收件以后点确认,就可以退款了。需要注意,是否点确认,取决于商家。

想想很可怕,可以参考淘宝,不是所有商家都会很乐意点确认的。在淘宝上,如果用户超期未寄出商品,退款会自动关闭。

提升用户体验是一个长期的过程,京东确实还需要努力。

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本文来自:丁丁数码

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