京东退货流程(含京东快递上门取件费用及标准)

因京东自营的存在,所以京东自营和第三方卖家退换货流程有所区别,所有操作在后台完成即可。

京东自营商品退换货流程

京东为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

京东自营商品退换货流程

京东三方卖家商品退换货流程

京东第三方卖家售后服务可以通过在线提交,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

京东三方卖家商品退换货流程

售后服务操作帮助

登陆后进入我的京东,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修。

售后服务操作帮助

商品返回补充说明

产品出现问题,请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后,如果30天内第三方卖家未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

第三方卖家商品售后服务运费规则:

内容见《第三方卖家商品售后服务运费规则》

如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费;如果是您个人原因导致的退换货,运费由您自己承担。如双方对运费有异议,建议您优先联系商家在线客服协商解决,无法协商一致的,您可以在“我的京东-客户服务-交易纠纷 ”中申请交易纠纷单。

京东自营商品7天无理由退货标准

1、签收商品之日起七天内(按照签收后的第二天开始计算时间),商品完好可申请7天无理由退货。

完好标准:能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

2、如赠品丢失,退款需扣除赠品费用。

3、部分商品因商品属性问题,不支持7天无理由退货,详情请查看商品详情页介绍及售后政策

退货/换货申请在哪里查看进度?

PC电脑端查询:登陆京东首页>我的京东>左侧客户服务>返修/退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”。

京东手机APP客户端查询:我的>退换/售后>进度查询,找到对应的退换货商品,点击右上角“进度查询”,即可查看服务单进度。

售后商品返回能否上门取件,有哪些条件?

您好,如在申请服务单时有“上门取件”的选项,即表示可申请上门取件,具体的售后商品返回方式以审核结果为准,审核结果会以短信形式发送到您申请的手机号。

京东快递上门取件收费方式

服务种类 服务内容 收费方式
上门换新 生成新订单,快递员上门以新商品与原商品交换,原商品返回京东售后部 新订单送货上门或自提,交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致
退货 生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部 从退款中扣减,现金支付的可开据取件收费发票,运费发票单独邮寄(全部退货)或与重开后的商品发票一起寄送(多件商品部分退货),发票信息与原订单一致
返件换新 生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部,售后专员生成新订单发出 新订单送货交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致
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