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京东自营生鲜卡券“兑换无忧”服务说明

京东自营生鲜卡券“兑换无忧”服务说明

一、服务产品详情页:

1.服务介绍:

客户在京东平台购买商品详情页带有“兑换无忧”标识的自营生鲜卡券类商品,如在兑换实物商品过程中,遇到卡券供货商未按商品详情页展示的时效预约兑换和安排发货,且经过与客户协商更改预约或发货时间无法达成一致的情况下,客户可以联系京东客服,如确认卡券供货商存在上述情形,将为客户每单申请生鲜品类30元京券补贴;如确认卡券供货商无法兑换,将为购卡人申请全额退款,对卡券进行作废处理,并为客户每单申请生鲜品类30元京券作为补贴。

2.适用品类:

京东自营生鲜卡券类商品(不包含厂商直送商品)。

3.服务流程:

①持卡人兑换商品—②卡券供货商预约难/未按时发货—③联系京东客服—④京东核实处理—⑤申请补贴(服务完成)

京东自营生鲜卡券“兑换无忧”服务说明

4.服务方案:

1)未按时预约补贴:客户在预约兑换实物商品过程中,遇到卡券供货商未按商品详情页承诺的时效预约兑换商品,且卡券供货商与客户协商更改预约时间无法达成一致的情况下,客户可以联系京东客服,由京东客服进行核实和处理。若存在上述情形,京东客服将代客户与卡券供货商再次预约,告知客户预约信息,并为客户每单申请生鲜品类30元京券的补贴,发放至客户账户中。

2)未按时发货补贴:客户预约成功后,遇到卡券供货商未按与客户约定的日期发货,且卡券供货商与客户协商更改发货时间无法达成一致的情况下,客户可以联系京东客服,由京东客服进行核实和处理。若存在上述情形京东客服将通知卡券供货商优先安排发货,告知客户发货信息(物流单号),并为客户每单申请生鲜品类30元京券的补贴,发放至客户账户中。

3)无法兑换退款和补贴:客户在兑换过程中,如果卡券供货商明确表示无法预约或发货的,客户可以联系京东客服,由京东客服进行核实和处理。如确认卡券供货商无法预约或发货,京东客服将为购卡人申请全额退款,对卡券进行作废处理,并为客户每单申请生鲜品类30元京券的补贴,发放至客户账户中。

5.客户服务热线:400-606-3311热线服务时间:9:00-24:00

6.服务说明:

1)同一订单可以同时享受未按时预约、未按时发货和无法兑换的三种补贴,但不论同一订单中卡券商品的数量是多少,每单都只能享受一次性补贴30元生鲜品类京券;

2)客户在京东购买自营生鲜卡券类商品后,在未收到卡券商品之前,不提供兑换无忧服务;

3)如客户购买的自营生鲜卡券类商品已经申请退货,不提供兑换无忧服务;

4)客户遇到自营生鲜卡券类商品的非预约和非发货问题,如对收到的实物商品不满意,或卡券供货商发货后物流配送时效等问题,客户可以联系卡券供货商处理,不属于兑换无忧的服务范围。

5)如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响,将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇交通管制、特殊天气(如雨、雪、台风、地震等)等影响,停电、系统异常等影响,或受该区域治安、交通等状况影响,受重大疫情或社会异常事件等情况影响,将暂停此项服务,不予补贴,请您给予谅解。

6)兑换无忧服务将依据订单的实际下单账户进行相应的补贴和退款,如持卡人非下单购买人,可以先联系下单购买人,并由其联系京东客服处理。

2020-07-03

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