京东淘宝网购必备常识(教你正确维护自己权益和法律依据)

我们每个人每天都在消费,都是消费者,因此了解消费者维权途径是非常有用的。如果我们的权益受到损害,该如何寻求救济呢?消费者维权投诉时效是多久?在网上买到假货该如何维权? 是不是网购任何物品都可以七日内无条件退货? 在网店购物出现问题,找不到商家该怎么办? 网上购物付款不发货?收到货物有问题怎么办?卖家不给开发票怎么办?网购遇到食品问题安全怎么办?

想必大家都非常想了解。下面为大家整理了有关网络消费维权有什么途径的内容,希望接下来的内容对您有所帮助,教消费者轻松维权。

第一条保留证据:

保留消费证据网购时注意保存交易凭证,做好备份。在网购中,网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存,这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时,网购过程中与卖家进行的聊天记录,收货照片视频,录开箱视频、沟通电话录音、直播口头承诺录屏、订单截图/录屏、平台承诺的服务协议截图/录屏等,亦是体现买卖双方的要约与承诺过程,尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚,一旦商家未按承诺供货,商家即构成违约。

第二条:异地照样能投诉

网络交易不是法外之地,无论本地外地网站,都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。

第三条:预售产品定金可退

在618或者双11大促前产品都会进行预售,定金金额不能超过产品全额的20%,并且支付的定金如果支付后,后续不想付尾款的依旧可以正常退款。如果卖家收了定金超过发货时间,或者不能履行合同目的的还需返还双倍定金(具体需要按平台要求)。

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条: 债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。

属于定制类产品的,交付和收受订金的当事人一方不履行合同的义务时,不发生丧失或者双倍返还预付款的后果。 所以签订合同的时候一定要擦亮眼睛是“定金”还是“订金”,订金是确认下订并且卖家开始定制产品,自己后续不要了也不支持订金退回。需要注意区分订金和订金的区别。

第四条:电商平台要知名

注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开,该网站即是合法的。遭遇虚假宣传,也要维权。虚假宣传也是违法的,消费者如果上当,不要觉得是自己的问题,应该拿起法律武器维权。

第五条:网银结算需小心

小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的'软件。如果是在网页版/QQ微信购买的,请注意网站域名是不是官方的,小心假冒网站。如果使用银行卡进行结算,需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时,一定要核对官网地址。

第六招:拍下后没货/各种理由不发货

我们已经完成付款的约定,生成购买合同卖家需要履行发货义务,并且货物规格型号要和商品详情页描述一致。

《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。

《中华人民共和国民法典》第五百零九条: 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 当事人在履行合同过程中,应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

如果卖家依旧不发货(天猫正常要是48小时内发货,其他平台在平台下有发货时间限制,特别定制商品或者详情页有延迟发货说明, 不可抗力因素除外),我们可以向卖家或者平台进行履行或补救,要么承担违约责任。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条: 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民法典》第五百七十八条: 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

第七条:产品快递运输问题

暴力快递导致货物损失: 按平台物流记录无法收到产品,可以申请退款/拒收重新发货,快递需要送到本人手里,非本人签收的(代收点签收/网点直接代签)不承认产品无问题。

快递不给送上指定地点/在未通知我的情况下放到驿站/代收点的:首先没有过同意淘宝的菜鸟驿站代签收规则/代收点代收规则/及快递柜规则,并且没联系快递员放代收点的。可找购买平台的具体物流服务规则,找到送到指定地点那一条,可作为合同约定。

《中华人民共和国电子商务法》第五十二条:电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验;交由他人代收的,应当经收货人同意.

第八条:产品拆箱后各种问题

如果收到货物后,产品不对板/少、缺、漏货物/货物质量问题,可联系卖家进行赔偿投诉,严重的没有生产许可还涉及假冒伪劣产品假一赔十,注意需要按第一条需要保留足够的证据证明产品确实有问题,如果是假货还需要证明产品假的地方。

《中华人民共和国民法典》第五百八十二条: 履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定”。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条: 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条: 食品、药品生产者、销售者提供给消费者的食品或者药品的赠品发生质量安全问题,造成消费者损害,消费者主张权利,生产者、销售者以消费者未对赠品支付对价为由进行免责抗辩的,人民法院不予支持。

Tips:非食品/药品的赠品,销售者可以不予质保,颜色/款式有区别不涉及产品售后。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

第九条:七日无理由退货

绝大部分商品都能七日内退货(各大电商平台商品下有标识,如果标明不支持无理由的需证明卖家产品有问题才可以退/换货,部分影响二次销售的不支持),根据新《消法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由,如果是个人问题还需要承担寄回运费。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定

第十条:电商平台、产品商家连坐法

网购后找不到商家怎么办?网购出现问题后,网购平台不能提供经营者真实情况的,必须向消费者“先行赔付”,再向提供商品的经营者追偿。

新《消法》第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不 能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的, 应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

新《消法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

第十一条:关于店家声明条款

当店铺描述/各种平台描述:“最终解释权归本XX”、(非特殊商品)“一经售出,不退不换”、“离店概不负责”、“本酒店禁止自带酒水”限制消费者权利,减轻自己义务和责任的条款,属于无效的格式条款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条:格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。 采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。第四百九十七条:有下列情形之一的,该格式条款无效:(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。

第十二条:开发票问题

在网上店铺购买了产品卖家就应该开具发票(个人卖家除外),如果是纸质发票还需要承担寄出,不能以各种理由(消费的金额不够,发票没了)拒绝/拖延开具发票。碰到确实不给你开发票的保存好证据可以找平台投诉,并且向工商局或者12366纳税服务热线举报逃税漏税。

《中华人民共和国发票管理办法》 第三十五条:违反本办法的规定,有下列情形之一的,由税务机关责令改正,可以处1万元以下的罚款;有违法所得的予以没收: (一)应当开具而未开具发票,或者未按照规定的时限、顺序、栏目,全部联次一次性开具发票,或者未加盖发票专用章的; (二)使用税控装置开具发票,未按期向主管税务机关报送开具发票的数据的; (三)使用非税控电子器具开具发票,未将非税控电子器具使用的软件程序说明资料报主管税务机关备案,或者未按照规定保存、报送开具发票的数据的; (四)拆本使用发票的; (五)扩大发票使用范围的; (六)以其他凭证代替发票使用的; (七)跨规定区域开具发票的; (八)未按照规定缴销发票的; (九)未按照规定存放和保管发票的。

《消费者权益保护法》 第二十二条:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

第十三条:《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》

工业和信息化部将会同相关部门尽快发布实施《移动互联网应用程序个人信息保护管理的暂行规定》(简称《规定》)。《规定》将为个人信息保护提供更加坚实的政策保障。在新规的引导下,多个电商平台已经主动加强了对客户信息的保护力度。个人信息保护新规将出台,消费者被短信轰炸将成为历史。

《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》是为保护个人信息权益,规范移动互联网应用程序个人信息处理活动,依据《中华人民共和国网络安全法》等法律法规,制定的规定。

工业和信息化部信息通信管理局的人士透露:“在充分吸收社会各界意见的基础上,工业和信息化部会同相关部门制定了《规定》的征求意见稿,社会各界提出了一些好的意见和建议,我们正在研究采纳。在此基础上,尽快会同有关部门发布实施。

在征求意见稿中,管理部门明确了App开发运营者的信息保护义务。

《规定》要求,App开发运营者加强前端和后端安全防护、访问控制、技术加密、安全审计等工作,主动监测发现个人信息泄露等违规行为,及时响应处置要求。App开发运营者还要履行国家规定的其他个人信息保护义务。

尽管《规定》尚未正式发布实施,但是主流平台企业已经用实际行动认可了各自的信息保护义务。

阿里巴巴开放平台发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》,称将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案,对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。

京东发布《JD用户订单隐私安全方案》,称为保障京东用户和商家数据信息安全,京东商家开放平台将对订单中手机号和座机号进行脱敏。

抖音电商运营团队发布公告,为防止消费者隐私信息泄露,抖店将启动消费者隐私数据加密项目,预计8月1日起,商家将无法获得订单收获信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息,这些信息将以加密字符串的形式输出,导出数据也逐步会变成密文。

客户信息加密后,商户和快递公司均将无法获取到客户相关信息。这意味着,“双十一”或者“618”前,商户疯狂对客户短信轰炸的局面不会再出现了。

最后:本文在网上整理了大部分网购遇到的问题并且告知解决方案,主要都是来解决问题的,建议有问题先和卖家和平台沟通。要是在网络购物维权方面需要帮助的话,可以咨询委托更专业律师来帮助你,他们是专业的。

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