什么是京东爽约赔付服务?(自营商品)

1、服务介绍:

客户选购有“爽约赔付”标识的自营商品,履约过程中出现以下情形,将给予30元/单赔付:

(1)工程师未按照与客户约定上门安装、维修、清洗保养服务的时间上门。

(2)已确定预约时间,由于工程师原因与客户改约时间未达成一致。

(3)商品详情页公示的服务范围工程师拒绝上门服务。

2、服务流程:

什么是京东爽约赔付服务?(自营商品)-1

(1)请您联系京东客服,客服将在24小时内核实,核实属实后72小时内赔付。

(2)赔付方式:京豆/京券。

3、特殊说明:

(1)客户原因(客户家中无人且工程师上门后等待超过15分钟,客户家环境问题、产品破损、产品缺少配件等无法提供服务或无法按时提供服务的)导致工程师无法上门或无法按照约定时间上门提供服务的不在赔付范围内。

(2)受高温、雨雪、台风等异常天气影响,考虑安全因素无法上门提供服务,或者无法按照约定时间上门提供服务的不给予赔付。

(3)如遇交通管制、系统异常等特殊情况不给予赔付 。

(4)618周年庆、11.11等大促活动时期可能影响服务时效,不给予赔付。

(5) 一件商品仅支持一次爽约赔付。

温馨提示: 以上服务内容会不定时进行升级调整,以客户下单时服务内容为准。

2019-11-04

 

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