京东因商品质量出现纠纷怎么办

适用范围:本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购商品。

当买卖双方由于商品质量问题产生纠纷时,买家应在售后规定的时间内发起售后退换货申请(具体可参考售后政策(三方))。如果商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的,买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务。

一、  质量问题的处理规则

1)如果卖家出售的商品确实存在质量问题的,买家可以申请售后退货退款、或换货,并且退换货产生的所有运费由卖家承担。如果卖家出售的商品没有质量问题的,卖家有权拒绝买家的退货退款要求。

2)如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决,京东不介入该类纠纷处理。

3)如果买家在超过三包期限向京东或卖家提出关于质量问题的投诉,原则上京东不介入该类纠纷的处理,请买家注意。例如商品已经超出“三包”保障范围,建议买卖双方自行协商处理。

二、质量问题的举证

如果买家收到商品存在质量问题,买家申请京东介入纠纷处理,买家需要根据纠纷问题按照京东要求,提供相应的证明文件予以证明(如衣服开线、长短袖问题,需提供商品照片等)。

三、质量问题的检测

当买家提出所购买的商品存在质量问题并申请京东介入后,如卖家可以提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件),如果买家对该文件存在异议的,此时可以根据京东的要求提供相应的检测证明文件。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。

注:检测机构建议使用正规权威认证机构,非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。

检测 检测费用 检测中商品本身的损坏 送检运费
商品存在质量问题 卖家承担 卖家承担 卖家承担
商品不存在质量问题 买家承担 买家承担 买家承担

四、质量问题的相关运费纠纷处理

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体运费纠纷,买家可查看《运费问题纠纷处理(买家版)》

2016-12-28

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