给会员设哪几种标签(常见会员标签体系)

在数字化手段丰富的今天,我们经常通过给客户打上标签来做精细化的营销。

但有些企业的标签为什么会越打越多,却越打越迷茫?标签使用为什么最终流于形式?

这一期我们就来重点聊一聊如何通过科学的会员制标签对我们的会员做精准营销,以及如何运用有效的方式对这些标签进行采集。

给会员设哪几种标签(常见会员标签体系)-1

作为母婴行业的从业者,我们深深体会到会员对我们品牌、门店的重要性。

在生产能力普遍大于需求存量的今天,一群忠实的会员就是我们得以生存的保障,也是我们持续发展的源头。

关于会员营销,广告学之父大卫奥格威说过一句话:

如何让你的顾客青睐你,选择你?首先你要比你的对手更了解他们。

没有差异化的营销就是在卖货,有了差异化的营销才是服务。

相信大家对会员标签不是很陌生,无论是我们一线的门店还是已经在构建私域的品牌,系统里都会有许多会员的数据标签。

然而当余老狮团队在实际调研他们的标签时却发现了一些问题:

1。标签繁多,重复率高

我们曾经看过某家奶粉品牌的会员标签,发现一个消费者最多被打上了300多个用户标签。

这些标签有些是人为打上的,有些是系统自定判定生成的。

但是不管怎么说,这么多冗杂的标签反而会让需要运用标签的市场人员无从下手。

我们知道,营销就是一场信息的战争。

我们需要各种各样的信息来帮助我们判断市场在哪里,这个市场的消费者有什么特征,顾客的需求是什么。

然而对于信息而言,信息并非越多越好,而是越精越好,因为过多的信息只会对我们的判断造成干扰。

在进一步分析这些标签的过程中,我们发现了问题所在:

原来,看似繁多细密的标签,却存在相当高的重复率。

对于我们的市场运营人员而言,过多重叠的标签并没有帮助到她们,反而是让她们模糊了用户画像。

那么什么叫重复标签呢?

在芭芭拉·明托撰写的著名书籍《金字塔原理》中,有提到过MECE法则:

它的字面意思是“相互独立,完全穷尽”,也就是说要做到“不重复,不冲突,不遗漏”的“三不”原则。

例如,“白领”这个标签和“HR(人力资源)”是重叠的。

HR是包含在广义的白领人群中,但为了做到标签的精细化,当我们新增“HR”这个标签时,就要删除原来更宽泛的“白领”标签。

2。标签打得想当然,没有科学的体系

在会员管理系统后台,我们还看到了一些“想当然”的标签。

例如“12月宝妈俱乐部”,这只能说明该客户参加过一场你们的线下活动,却无法带来更深层次的消费预测。

在建立我们的标签体系时,我们需要知道一般用户标签有如下6大类:

1)用户属性维度:如年龄、性别、生日、居住小区等(这里包含了孩子的基本信息)

2)产品生命周期维度:如飞鹤用户、美赞臣复购用户、产品临耗尽用户(根据购买时间与用量预估)

3)用户生命周期维度:如快到期会员、RFM(消费频率、最近消费、消费金额)、待唤醒用户

4)消费者偏好维度:注重颜值、关注优惠活动、关注新品活动、 孩子喜欢超级飞侠

5)用户价值维度:常签到用户、低价活动敏感型、付费会员、高端用户(价格不敏感型)、转发裂变积极性、个人影响力(KOC)

6)营销渠道维度:厂家输送会员、异业品牌会员、老会员推荐的客户

通过这样科学的标签体系搭建,我们会发现,我们对一个客户的分析不再是“眉毛胡子,标签一把抓”,而是能将每一个会员都形成会员画像图谱。

给会员设哪几种标签(常见会员标签体系)-2

形成图谱的意义,不仅能让我们的执行人员更清晰地去收集标签、应用标签,也能让我们对会员进行归类、对比和分析。

了解了标签的构建维度,我们会面临下一个棘手的问题:

余老狮,会员标签体系我们知道怎么搭建了,但一来我们不是天猫,能监测到大家浏览的页面,甚至停留了多久。二来我们也不是搜狗和百度,能知道大家搜索过什么关键词。

请问我们如何去采集这些消费者的信息来丰富标签系统?

关于这一点,如果你是品牌,那可以借助一些数字化营销的工具,来掌握用户在你平台上的具体行为。

例如一篇推文,哪些人是完读(完成全部阅读)的,哪些人是当中跳出的(不感兴趣)。

再例如消费者进入到你的公众号后,到底点了哪个菜单,一段时间内点了几次。

如果你是母婴门店,一定要记住:不要和线上去比他们的强项。

你们的强项在于线下门店,在于能够直接面对面地接触你们的客户。

在这个几十平米到几百平米的环境里,你说的算。

你可以观察你的客户,主动和客户做交流,在关系升温的同时,也能够从聊天、客户在门店的行为、微信朋友圈、购买记录中丰富客户的标签。

此外,我们不要放弃任何一个能够更了解我们客户的机会。

下面介绍其中一种方法:

母婴门店经常会做一些满赠的活动,例如买三送一(买3个A产品送1个B产品)。

给会员设哪几种标签(常见会员标签体系)-3

但余老狮建议可以这么做:

同样是买三赠一,但送的礼品是从B1、B2、B3中任选一份。

这里有两个好处:

1。 赠送成本相同,但给予了消费者更多的选择,更好的体验

2。 从消费者对这三个礼品的选择中,我们能从用户的选择中分析出消费者喜好。不仅如此,可能还会发现某些消费趋势。

在一场赠送礼品的活动中,我们完成了消费者信息的收集与标签的完善。

总结

在母婴行业进入切蛋糕市场的今天,我们比拼的是我们是否能比竞争对手(线上或线下)更了解我们的客户。

通过六分法的标签维度系统,我们可以科学的对我们的用户做归纳与分析。

此外,不要放过任何一个能在线上线下接触用户的机会,通过不同的组合手段,在触达会员的同时将会员信息采集进来。

用心运营会员,会员则加以回报。

当你持之以恒地做这件事时,一段时间后你就会发现你的竞争对手怎么也赶不上你了。

(0)

相关推荐

https://fanxiaocuo.com/hot/42326.html

版权声明:本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违规的内容, 点击联系我们反馈,一经查实,本站将立刻删除。

发表评论

登录后才能评论